Population cible :  Managers, chefs d’équipes, chefs de projets, Directeurs, Commerciaux, SAV et plus général toute personne en front office (interface avec les clients) ou désirant améliorer sa communication avec un tiers.

Approche : Cette formation va vous permettre de comprendre comment mieux communiquer pour s’assurer la collaboration et de bonnes interactions avec l’entourage professionnel et personnel. Elle va élargir votre conscience de vous et de votre environnement et permettre à votre communication d’être en adéquation avec vos objectifs pour un maximum d’impact.

La formation se base sur des apports théoriques,  des vidéos, des mises en situation et des échanges entre participants.

Durée : 2 jours.

Objectifs :

• Cerner les enjeux de la communication dans un monde d’ouverture et de relation
• Connaître les différentes approches en communication
• Connaître les formes de langage
• Comprendre les réalités internes et externes
• Réaliser les distorsions existantes entre l’émission et la réception d’un message
• Eviter les pièges d’une mauvaise communication
• Connaître son mode de fonctionnement interne
• Se familiariser avec l’écoute active
• Développer la congruence en communication
• Réaliser l’état émotionnel accompagnant la communication.